Anbefalt, 2024

Redaksjonens

Titusenvis av høye regninger på Vodafone

Hele 47 000 Vodafone-kunder ble falsk overfakturert.
Foto: iStock

14 000 forhåndsbetalte og 33 000 kontraktskunder blir berørt

De siste månedene har mobiltjenesteleverandøren Vodafone overfakturert titusenvis av kunder og falskt belastet penger. Årsaken til dette er en feil i faktureringssystemet.

I henhold til gjeldende status er de første feilene i Vodafone-faktureringssystemet rapportert siden mai 2015. Kunder som klaget over for store utbetalinger og beløp som ble uriktig debitert, fikk godtgjort pengene sine. At det kunne være en systematisk feil bak problemet, ble imidlertid først klart når det etter flere uker ble startet en større etterforskning.

Publikum ble gjort oppmerksom på de uriktige fakturaene av mobilportalen Areamobile. Redaktørene av nettstedet oppdaget feilen, da redaktører rapporterte at hadde blitt trukket fra to Vodafone forhåndsbetalte SIM-kort penger for mobilt internett, selv om dette ikke ble brukt. Hvis ingen ekstra datavolumspakke, den såkalte Callya Smartphone Special, bestilles for forhåndsbetalte kort, er kostnadene for mobilt internett 9 cent per minutt. Siden mobilt Internett hadde blitt slått av på de berørte telefonene, skal det imidlertid ikke ha blitt belastet noe. Likevel ble beløp på 9 cent gjentatte ganger debitert med uregelmessige intervaller.

Redaktørene så på fenomenet og henvendte seg til slutt til Vodafone kundeservice. De sa at de hadde undersøkt alt. Til syvende og sist, men når det belastede beløpet på fem euro var godt skrevet. Areamobile melder at andre kunder, som hadde mottatt lignende regninger, også ville ha pengene sine tilbake.

Først nå ble det imidlertid kjent hvorfor disse gale debiteringene kom. Årsaken til de høye regningene var en feil i LTE-nettverket til mobiloperatøren Vodafone . Selv om det mobile Internett ikke ble brukt, ble kundene belastet såkalte "signalpakker". Disse tjener til at mobilnettverkene kan opprettholde kontakten med enhetene i LTE-nettverket. Disse er også aktive hvis brukeren foreløpig ikke bruker Internett i det hele tatt. Siden de observerte SIM-kortene ikke brukte Callya Smartphone Special, ble det belastet penger for å "kontakte" signalpakkene. Beløpene på 9 øre hver ble til fordi dette er kostnadene for ett minutt mobildatabruk.

Vodafone har siden oppdaget at totalt 47 000 kunder som bruker LTE-nettverket er berørt av dette problemet. Av disse er 14 000 brukere av et forhåndsbetalt kort og 33 000 er kontraktsbaserte kunder. Alle som har betalt for mye penger de tre siste månedene, vil nå få kreditert det respektive beløpet.

Hvis du har spørsmål, blir kundene bedt om å kontakte enten Vodafone-hotline på 0800-0800 1721212 eller MeinVodafone-appen.

Populære Kategorier

Top