Fra 13. juni 2014 vil betingelsene for retur i nettbutikker endre seg.
Foto: Jamie Grill / Tetra Images / Corbis
- Retur er ikke lenger gratis
- Kjøp må trekkes tilbake før retur
- Ny periode for retur
Fra nå av må du betale porto for retur selv. Alt om den nye angreretten finner du her!
De nye joggeskoene bestiller vi samme tid i to skostørrelser, pluss et nytt jeans, kanskje en skjorte til bestevennen. I det siste klarte vi å fylle handlekurven som vi ønsket. Returnering fungerte til slutt fint. I gode butikker til og med opptil 100 dager etter mottak av pakken. Og selvfølgelig gratis. Dette er nå over, fordi betingelsene for retur til nettbutikker har endret seg fra 13. juni 2014, et nytt EU-direktiv om forbrukerrettigheter trer i kraft.
Hva det betyr for alle online shoppere, finn ut her!
Retur er ikke lenger gratis
Nettbutikker vil ikke lenger måtte godta porto for retur. Forpliktelsen, ifølge hvilken butikken måtte betale pengene for returen fra en verdi av 40 euro, er passé. På forhånd må imidlertid selger informere kundene sine hvis han ikke betaler kostnadene. Imidlertid har mange store nettbutikker, inkludert Zalando, Amazon eller H & M, allerede uttalt at de vil beholde gratisavkastningen for kjøperen.
Kjøp må trekkes tilbake før retur
Den nye blusen passer ikke? Så med henne i pakken og tilbake til butikken - eller ikke? Det var en gang! Kjøpet må nå eksplisitt tilbakekalles før returen. Dette fungerer best skriftlig via post, faks eller mail. En tilbakekall per telefon vil ikke bli lovlig anerkjent i tvilstilfeller. Brevet må angi kundenummer, ordrenummer og dato. Denne tilbakekallingen må også bekreftes skriftlig av nettbutikken.
Ny periode for retur
I henhold til de nye policyene vil kjøperen få en returperiode på 14 kalenderdager. Denne perioden begynner med mottak av varene. Selger må tydelig påpeke den nye tilbakekallingsretten, ellers kan kunden i enkelte tilfeller til og med returnere varene etter ett år.
